Desde hace algunos años, el término «digitalización» se ha convertido en un tema recurrente en el mundo empresarial.
La digitalización es el proceso de transformar los procesos y servicios de una empresa en una versión digital para aumentar la eficiencia y reducir los costes.
Pero, ¿cómo puede la digitalización ayudar a tu negocio? En este artículo, te explicaré lo que es la digitalización, cómo puede ayudar a tu negocio y cómo implementarla de manera efectiva.
¿Qué es la digitalización?
Podemos definir el proceso de digitalización como la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa. Esto incluye la adopción de herramientas digitales que que mejoran la productividad y la eficiencia en general y traslada el escenario de trabajo hacia lo digital, eliminando el uso del papel e implementando una cultura de innovación.
Por otro lado, la digitalización no solo significa cambiar procesos manuales y papel por procesos digitales y electrónicos, sino que también requiere una transformación cultural, social y profesional en la forma en que se manejan los datos, se colabora y se toman decisiones. Es una forma de hacer que la empresa sea más ágil, más inteligente y más centrada en el cliente.
En busca de la transformación digital
En la actualidad, la transformación digital se ha convertido en un tema clave tanto para las empresas como para los gobiernos. En un mundo cada vez más digital y conectado, las empresas necesitan adaptarse a nuevos modelos de comunicación y de procesos para seguir manteniéndose competitivas en el mercado.
Aunque parezca que la transformación digital solo esté reservada para las grandes empresas con sus grandes presupuestos, lo cierto es que hoy en día el acceso a tecnologías avanzadas está al alcance de cualquier de pequeñas empresas o pequeños negocios.
Algunas de las herramientas y tecnologías más comunes que se utilizan en la digitalización incluyen:
- La automatización de procesos. Desde las redes sociales y otros canales de comunicación, en la gestión de clientes, extracción de datos
- La inteligencia artificial. Que hoy en día se adapta a infinidad de soluciones adaptadas a diferentes modelos de negocio como soluciones de chatbot conversacionales avanzados, integrados en CRM, gestor de proyectos, software de desarrollos entre otros muchos.
- La tecnología cloud. Con le objetivo de potenciar la accesibilidad, la escalabilidad y la ubicuidad, las soluciones cloud que simplifica el acceso a la tecnología a cualquier negocio y permite ofrecer una mejor experiencia a los clientes. Según un informe de McKinsey, se espera que el gasto en soluciones cloud crezca a una tasa anual compuesta del 20% entre 2020 y 2025.
- El internet de las cosas (IoT). El IoT permite la conexión de dispositivos y objetos físicos a internet, lo que permite a las empresas recopilar datos en tiempo real y utilizarlos para tomar decisiones más informadas. También será el punto clave de comunicación con el cliente en el futuro por lo que no hay que seguir esta tecnología muy de cerca.
- La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). La AR y la VR permiten a las empresas crear experiencias interactivas para los clientes, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y aumenta su fidelización. Además, la AR y la VR está dando grandes resultados en los sectores de educación, militar, salud y entretenimiento.
- Análisis de datos. En la era de la transformación digital, la información y los datos, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y acelerar la toma de decisiones en la estrategia de negocio.
Estas tecnologías pueden ayudar a muchos negocios a ofrecer productos y servicios más personalizados y eficientes, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados.
¿Cómo puede ayudar la transformación digital a tu negocio? Estos son los beneficios
✅ Aumentan la eficacia y la productividad.
La digitalización te ayudará a aumentar la eficacia y la productividad de tu negocio al simplificar y automatizar los procesos.
Al eliminar tareas manuales y optimizar flujos de trabajo, puedes ahorrar tiempo y recursos, y así centrarte en las tareas que realmente importan. Esto puede aumentar tu eficiencia, la calidad y la rentabilidad de los procesos y servicios que prestas
✅ Reducción de costes
La digitalización te permitirá reducir los costes operativos y administrativos de tu negocio al eliminar el uso del papel y simplificar los procesos. Además, al automatizar tareas y procesos, te ayudará a reducir el tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo dichas tareas.
Esto puede ayudar a reducir costes a largo plazo, lo que puede mejorar la rentabilidad y la competitividad de tu negocio frente a negocio tradicionales.
✅ Mejora la experiencia del cliente
Por supuesto, mejora la satisfacción del cliente a través de herramientas digitales de automatización, inteligencia artificial y análisis de datos, atendiendo a los nuevos hábitos de consumo y comportamiento del cliente, que busca experiencias personalizadas, inmediatas y omnicanales.
✅ Fomenta la innovación
La digitalización fomenta la innovación al proporcionar nuevas herramientas y tecnologías que pueden ayudar a tu negocio a ofrecer nuevos servicios y productos, explorar nuevos mercados y encontrar soluciones creativas a problemas complejos.
✅Llega a más potenciales clientes
Además de fomentar la innovación, la digitalización también puede ayudar a las empresas a llegar a más potenciales clientes. La era digital ha dado lugar a un mercado global en el que los clientes pueden acceder a productos y servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
La digitalización puede ayudar a las empresas a llegar a más clientes mediante el uso de herramientas de marketing digital, como las redes sociales, el correo electrónico y los motores de búsqueda.
Infografía 5 beneficios digitalización en los negocios
¿Cómo implementar la digitalización en tu negocio?
👉 Evalúa las necesidades de tu negocio
Antes de implementar la digitalización en tu negocio, es importante evaluar las necesidades de tu empresa y comprender cómo la digitalización puede ayudar a resolver los problemas y los desafíos existentes. Identifica los procesos que se pueden mejorar con la digitalización y las herramientas necesarias para llevar a cabo la transformación.
👉 Define una estrategia clara
Después de evaluar las necesidades de tu empresa, es importante definir una estrategia clara para la digitalización. Define tus objetivos y metas a largo plazo y establece un plan de acción para llevar a cabo la transformación de manera efectiva.
👉 Implementa herramientas digitales
La digitalización requiere el uso de herramientas digitales. Identifica las herramientas que son necesarias para llevar a cabo la transformación y evalúa las opciones disponibles en el mercado. Implementa las herramientas que se adapten a tus necesidades y asegúrate de que estén integradas y funcionando correctamente.
👉 Capacita a tu equipo
La digitalización puede cambiar la forma en que se trabaja en tu empresa. Por lo tanto, es importante capacitar a tu equipo para que esté preparado para trabajar con las nuevas herramientas y procesos. Ofrece entrenamiento y soporte para asegurarte de que tu equipo esté cómodo con la transición.
👉 Monitorea y ajusta tu estrategia
La digitalización no es un proceso estático. Es importante monitorear los resultados y ajustar tu estrategia según sea necesario. Asegúrate de que estás alcanzando tus objetivos y realiza ajustes si no estás obteniendo los resultados esperados.
Preguntas frecuentes de empresas y negocios
¿Cómo puedo elegir las herramientas digitales adecuadas para mi negocio?
Antes de elegir las soluciones digitales es necesario previamente realizar un análisis del negocio, determinar el proceso de transformación que de verdad necesita tu negocio y se adapta a tu modelo de negocio.
Teniendo claro lo anterior, el siguiente paso será hacer un research de las diferentes alternativas del mercado que bien puede tomarte mucho tiempo o bien contando con la ayuda de un experto digital que pueda asesorarte en las mejores soluciones disponibles.
¿Cómo podemos medir el éxito de nuestra estrategia de digitalización?
La metodología OKR puede ser una forma efectiva de medir el éxito de su estrategia de digitalización. Al establecer objetivos claros y medibles en cada área clave de la digitalización, puede definir los resultados clave que necesita lograr para cumplir con esos objetivos.
Al monitorear regularmente sus progresos y resultados a través de los OKR, puede evaluar el éxito de su estrategia de digitalización y realizar ajustes según sea necesario para maximizar su impacto en el negocio. Los objetivos de OKR pueden incluir cosas como:
- La mejora de la eficiencia de los procesos
- La reducción de los costes
- La mejora de la satisfacción del cliente y la generación de nuevos ingresos a través de canales digitales.
Al establecer objetivos claros en cada una de estas áreas, y al definir resultados clave específicos para medir el progreso hacia esos objetivos, puede medir el éxito de su estrategia de digitalización y hacer ajustes cuando sea necesario para alcanzar sus objetivos a largo plazo.
En conclusión
La digitalización es una herramienta poderosa que puede ayudar a tu negocio a mejorar la eficiencia, reducir costes, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la innovación.
La implementación de la digitalización no es una tarea fácil, pero con una estrategia clara y una planificación adecuada, tu negocio puede experimentar un gran cambio.
Evalúa tus necesidades, define una estrategia clara, implementa las herramientas necesarias, capacita a tu equipo y monitorea tus resultados para asegurarte de que estás aprovechando al máximo la digitalización.