¿Te suena familiar? ¿Has pensado en pedirle ayuda a tu cuñado informático o a ese amigo que sabe de ordenadores para que se encargue de tus redes sociales? Puede parecer una buena idea, pero déjame decirte que esto puede ser un gran error.
En este artículo, te hablaré sobre qué es un community manager, su importancia y por qué es crucial que la gestión lo delegues en un profesional de marketing digital. Además, te daré algunos consejos sobre cómo puedes hacerlo de manera efectiva sin sacrificar tu tiempo y recursos te dediques de pleno a tu empresa. Así que, ¡sigue leyendo!
¿Qué es un community manager?
Un community manager es un profesional encargado de administrar la presencia online de una marca en las redes sociales. Su objetivo principal es construir y mantener una comunidad de seguidores fieles y comprometidos con la marca. Generar engagement
Para lograr esto, el community manager debe tener habilidades en diferentes áreas, como la gestión de contenidos, el diseño gráfico, la publicidad y la estrategia de marketing digital.
Por tanto, se trata de un profesional con amplios conocimientos en el uso de herramientas y alineadas con la estrategia de marketing digital de tu negocio.
¿Qué hace un community manager?
Otra tarea importante del Community Manager es la programación y publicación de contenido en diferentes plataformas. Para ello, es fundamental el uso de herramientas de automatización de social media, lo que permite una mejor organización del trabajo y una mayor eficiencia en la gestión de las redes sociales.
Monitorización y Respuesta a los Comentarios y Mensajes de los seguidores
El Community Manager también es responsable de la monitorización y respuesta a los comentarios y mensajes de los seguidores de la marca en las redes sociales. Esta tarea, también conocida como «escucha activa» de la audiencia, es fundamental para detectar necesidades y mejorar la comunicación con la audiencia, lo que contribuye al potenciamiento del engagement.
Análisis y Reporte del Rendimiento de los Canales Digitales
Otra tarea importante del Community Manager es el análisis y reporte del rendimiento de los canales digitales de la marca en las redes sociales. Este análisis se realiza sobre la base de unos KPIs predefinidos, lo que permite la recopilación y elaboración de un informe de los resultados de las publicaciones, campañas y acciones llevadas a cabo.
Campañas de Publicidad Online
El Community Manager también tiene la tarea de poner en marcha campañas de publicidad online, como anuncios en Facebook o Instagram. Estas campañas son fundamentales para aumentar el alcance y la visibilidad de la marca en las redes sociales.
Colaboración con otros Departamentos
Finalmente, el Community Manager debe colaborar con otros departamentos, como el de ventas o el de atención al cliente. Es fundamental tener una buena comunicación entre los grupos de interés del negocio para lograr una mayor eficiencia en la gestión de las redes sociales.
¿Por qué es importante tener un community manager?
Uno de los principales beneficios es que un community manager puede ayudarte a aumentar la visibilidad de tu marca en los canales digitales y, por ende, atraer más clientes potenciales a través de estos canales.
Además, un buen community manager puede crear y mantener una relación sólida con los seguidores de tu marca, lo que puede traducirse en una mayor fidelidad y compromiso por parte de los clientes.
Otro aspecto relevante es que un community manager puede gestionar la imagen de tu empresa o de tu marca online. Debes tener en cuenta que en los canales sociales, cualquier comentario o publicación negativa puede tener un impacto significativo en la imagen de tu marca.
Un profesional community manager experimentado sabe cómo controlar estas situaciones y minimizar su impacto en la reputación de la empresa. Por otro lado, existen otras cualidades necesarias que todo buen profesional de social media.
La importancia del conocimiento técnico
Aunque algunas empresas y usuarios pueden pensar que administrar los canales digitales es una tarea sencilla, la realidad es que requiere de entendimientos técnicos específicos en marketing digital y entendimiento de Instagram. Twitter, Facebook, Facebooks Ads o Twitter Ads y otros medios.
Por ejemplo, un community manager debe saber cómo generar contenido atractivo y optimizado para cada plataforma, cómo utilizar herramientas de análisis de datos para medir el rendimiento de la comunidad online y cómo administrar la publicidad online de manera efectiva para aumentar la visibilidad y el compromiso con la marca.
La importancia de la estrategia
Otro aspecto crucial en la función del community manager es la planificación de una estrategia de marketing efectiva y adaptada al perfil de la marca y sector en el que se desenvuelve.
Para lograr los objetivos de la empresa, es necesario planificar una estrategia que tenga en cuenta el público objetivo, la competencia y los recursos disponibles.
Un community manager experimentado puede ayudarte a diseñar una estrategia efectiva y a adaptarla según los cambios en el mercado o en las necesidades de la empresa, generando contenido de calidad y aumentando la presencia y compromiso del usuario con la marca.
Habilidades necesarias para ser un buen community manager
Además de los conocimientos técnicos y la capacidad para crear una estrategia de marketing digital efectiva, un buen community manager debe tener habilidades como:
- Creatividad para crear contenido atractivo y original.
- Excelente comunicación escrita y verbal para interactuar con los seguidores.
- Capacidad de análisis para interpretar los datos y medir el rendimiento de los canales sociales.
- Paciencia y tolerancia para lidiar con situaciones de crisis o comentarios negativos en línea.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.
La gestión de crisis y reputación
La gestión de crisis y notoriedad es una función crítica del perfil del community manager en las redes sociales. Cualquier comentario o publicación negativa puede tener un impacto significativo en la imagen de la marca y, por lo tanto, es esencial que los profesionales de las comunidades sepan cómo analizar y minimizar el impacto de estos casos.
La clave está en optimizar la información para poder manejar estas situaciones de manera efectiva, protegiendo así la reputación de la marca y manteniendo a los usuarios y seguidores informados sobre los pasos tomados para solucionar el problema.
¿Por qué tu cuñado no debería ser el community manager de tu negocio?
Es comprensible que tu cuñado quiera ofrecer su ayuda para administrar las redes sociales de tu empresa, sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos tienen la formación, conocimientos y experiencia necesaria para desempeñar correctamente la profesión de community manager.
Hay que valorar la importancia en el manejo de la información en estos casos, ya que cualquier error o comentario inapropiado puede afectar la reputación de la marca. Algunas de las razones por las que tu cuñado no debería ser el community manager de tu negocio son:
La falta de experiencia
La función de administrar las redes sociales de una empresa es un servicio que requiere de conocimientos y experiencia específicos.
Un community manager experimentado sabe cómo crear contenido atractivo, planificar la publicación de contenidos, entender las necesidades de la comunidad de usuarios y medir el rendimiento en los diferentes medios digitales.
Además, está capacitado para controlar situaciones de crisis y ofrecer soluciones efectivas para proteger la reputación del negocio.
Sin embargo, tu cuñado puede no tener la experiencia necesaria para desempeñar esta función de manera efectiva y llegar al público adecuado en el blog y otras plataformas online.
Por eso, es importante contar con un profesional capacitado que pueda ofrecer un servicio completo y de calidad para el manejo de las redes sociales de tu empresa.
La falta de conocimientos técnicos
Como te mencioné anteriormente, la función del perfil de CM es crucial en el entorno digital, ya que este profesional es responsable de llevar a cabo acciones que permitan mejorar la presencia en internet y la reputación de una persona o negocio.
Un buen community manager debe tener competencias técnicas específicas, como la capacidad de crear contenido optimizado para cada plataforma y la habilidad de diseñar campañas de marketing y publicidad adecuadas para el trabajo.
Es posible que tu cuñado no tenga la formación y pericia técnica necesaria para desempeñar adecuadamente la función de cm y así poder gestionar de manera efectiva las redes sociales del negocio.
Por lo tanto, es fundamental buscar un profesional capacitado que pueda ofrecer un servicio completo y eficiente en manejo de las redes sociales y así destacar en el entorno digital.
La falta de habilidades
Además de las competencias técnicas, un buen cm debe ser una persona creativa, ser responsable y contar con dotes de comunicación y capacidad de análisis y uso de herramientas especializadas.
Estas capacidades son esenciales para realizar un buen trabajo en la administración digital de un negocio, ya que permiten crear contenido atractivo, interactuar con los seguidores y medir el rendimiento de las redes sociales.
Es posible que tu cuñado no tenga estas habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente el perfil de community manager, lo que puede generar problemas y afectar el valor de la responsabilidad en el manejo de las redes sociales de la empresa.
Por eso, es importante entender que para la gestión digital de una empresa se necesita un profesional capacitado que pueda ofrecer un plan completo y eficiente en el manejo de las redes sociales y así proteger la imagen y notoriedad del negocio.
La falta de tiempo
Gestionar comunidades o las redes sociales de una persona o negocio puede ser una tarea muy exigente que requiere de mucho tiempo y dedicación.
Es posible que tu cuñado no tenga el tiempo suficiente para ayudar en esta tarea de manera efectiva, especialmente si también tiene otras responsabilidades laborales o personales que no le permita trabajar o dedicar al 100 %.
Es fundamental tener en cuenta que la relación con los seguidores en las redes sociales es esencial para el éxito de cualquier plan de marketing digital y, por lo tanto, es necesario encargar esta tarea a un profesional capacitado que pueda dedicar el tiempo y la atención necesarios para mantener una presencia adecuada en internet y en las plataformas digitales.
Conclusiones: Contratar a un profesional para gestionar tus redes sociales
En conclusión, gestionar las redes sociales de una empresa es una tarea importante que requiere de conocimientos técnicos, habilidades específicas y dedicación.
Aunque puede ser tentador delegar esta tarea a un miembro de la familia o a un amigo cercano, debes tener en cuenta que el trabajo de un cm no se limita a publicar contenido, implica muchas más acciones y no todos tienen las destrezas y experiencia necesarias para hacerlo de manera efectiva.
Por eso, es recomendable contratar a un profesional para gestionar tus redes sociales y asegurarte de que se están haciendo de manera efectiva y adecuada.