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Email marketing: ¿Qué es y por qué es efectivo?

En este artículo te cuento todo lo que necesitas saber sobre el email marketing. Beneficios, mejores prácticas y herramientas de email marketing para pequeñas empresas.

Si eres dueño de un pequeño negocio o una empresa, seguramente has tenido dificultades para llegar a tus clientes y aumentar tus ventas.

A veces, las herramientas de marketing tradicionales, como anuncios en la televisión o en periódicos, pueden ser costosas y no brindar los resultados esperados. Sin embargo, hay una herramienta económica y efectiva que puede ayudarte a lograr tus objetivos de marketing: el email marketing.

En este artículo, te explicaré qué es el email marketing y por qué es una de las herramientas más infalibles que puedes aprovecharlo para aumentar tus ventas y llegar a más clientes.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing se trata de una técnica de comunicación digital que consiste en enviar correos electrónicos masivos a una base de datos de contactos, ya sean clientes, contactos o potenciales clientes con el objetivo de promocionar un producto o servicio, compartir información relevante o comunicar novedades sobre tu negocio.

El email marketing, por tanto, es una estrategia muy a tener en cuenta para cualquier negocio, es un canal de comunicación en el que puedes sacarle mucho potencial, pero no consiste solo en enviar correos a tus clientes cada cierto tiempo, es necesario tener una estrategia para ello.

¿Cuáles son los tipos de estrategias de email marketing básicas?

Existen varios tipos de email marketing que puedes utilizar para comunicarte con tus clientes y suscriptores. Aquí te presentamos los más comunes:

1. Boletines informativos (newsletters):

Los boletines informativos son correos electrónicos regulares que envías a tus suscriptores para mantenerlos informados sobre las novedades de tu empresa, como nuevos productos, promociones, eventos o noticias relevantes. Este tipo de email marketing suele tener un enfoque más informativo que promocional.

2. Emails promocionales:

Como su nombre indica, los emails promocionales se utilizan para promocionar ofertas especiales, descuentos, lanzamientos de productos o eventos. Estos correos electrónicos tienen un enfoque más comercial y su objetivo principal es impulsar las ventas o la participación en un evento específico.

3. Emails de bienvenida:

Cuando un nuevo suscriptor se une a tu lista de correo, es importante darle la bienvenida y agradecerle por su interés en tu negocio. Los emails de bienvenida son una excelente oportunidad para presentar tu empresa, resaltar los beneficios de ser suscriptor y ofrecer un incentivo, como un descuento especial en su primera compra.

4. Emails de seguimiento (follow-up):

Estos correos electrónicos se envían después de que un cliente ha interactuado con tu empresa de alguna manera, como realizar una compra, descargar un recurso o asistir a un evento. Los emails de seguimiento pueden incluir agradecimientos, solicitudes de comentarios o reseñas, recomendaciones de productos relacionados o recordatorios de ofertas especiales.

5. Emails de carritos abandonados:

Cuando un cliente añade productos a su carrito de compras en tu tienda en línea pero no completa la transacción, puedes enviarle un correo electrónico recordándole su carrito abandonado e incentivándolo a completar la compra. Estos correos electrónicos pueden incluir imágenes de los productos en el carrito, un descuento especial o información sobre la disponibilidad limitada.

6. Emails de fidelización:

Estos correos electrónicos tienen como objetivo mantener a tus clientes comprometidos con tu marca y aumentar la retención de clientes. Pueden incluir ofertas exclusivas para suscriptores, invitaciones a eventos especiales o contenidos personalizados en función de los intereses y el comportamiento del cliente.

7. Emails educativos o de contenido:

El objetivo de estos correos electrónicos es proporcionar a tus suscriptores información valiosa y útil relacionada con tu industria o área de especialización. Pueden incluir tutoriales, consejos, estudios de caso o artículos de blog. Al ofrecer contenido educativo de calidad, te posicionas como un experto en tu campo y construyes confianza con tu audiencia.

Ventajas del email marketing en comparación con otras herramientas de marketing

A diferencia de otras herramientas de marketing, el email marketing tiene varias ventajas:

  • Coste reducido: es mucho más económico que otros medios publicitarios como la televisión, periódicos o revistas. De hecho, hay opciones de herramientas de email marketing gratuitas con límites considerables para poder empezar.
  • Seguimiento de resultados: permite medir los resultados de las campañas con herramientas como Google Analytics, lo que permite conocer cuántas personas han abierto el correo y cuántas han hecho clic en los enlaces incluidos. Algunas herramientas de email marketing ofrecen incluso análisis más detallados y automatizaciones en base a comportamientos.
  • Personalización y automatización: se pueden personalizar los correos electrónicos para adaptarlos a las preferencias de los suscriptores. Desde el envío según preferencias, envíos según visitas en la web, plantillas personalizadas, condicionales… las opciones son diversas.
  • Segmentación: se pueden enviar correos específicos a diferentes grupos de personas según su ubicación geográfica, edad, género o intereses. Por otro lado, algunas herramientas de email marketing permiten segmentar por comportamiento, una opción muy interesante para estrategias focalizadas
  • Fidelización: el email marketing es una excelente estrategia para fidelizar a los clientes y mantenerlos actualizados sobre las novedades de la empresa o marca.

Datos que demuestran el poder del email marketing hoy en día

El email marketing se ha consolidado como una herramienta fundamental para pequeñas empresas y negocios que buscan promocionar sus productos y servicios. Si aún no has implementado esta estrategia, te presentamos algunas cifras que confirman su efectividad:

  1. Alto retorno de inversión (ROI): Según estudios, el email marketing genera un retorno de inversión promedio de $42 por cada $1 invertido. Este dato demuestra la eficacia y rentabilidad de esta estrategia para tu negocio. (Fuente: DMA, 2019)
  2. Amplia penetración: El email es aprovechado por más de 4 mil millones de personas en todo el mundo. Al implementar una campaña de email marketing, puedes llegar a una audiencia global y diversa con relativa facilidad.
  3. Usuarios de correo electrónico: Se estima que para el 2024 habrá alrededor de 4.5 mil millones de usuarios lo usan en todo el mundo (Fuente: Statista, 2021).
  4. Tasa de apertura promedio: La tasa de apertura promedio del email en todo el mundo es del 21.33% (Fuente: GetResponse, 2021).
  5. Preferencia de los consumidores: El 72% de los consumidores prefieren recibir comunicaciones promocionales a través del correo electrónico, en comparación con el 17% que prefiere las redes sociales (Fuente: MarketingSherpa, 2015).
  6. Dispositivos móviles: El 61.9% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, lo que destaca la importancia de optimizar tus campañas de email marketing para smartphones y tablets (Fuente: Litmus, 2021).
  7. Personalización: El uso de la personalización en las campañas de email puede aumentar la tasa de apertura en un 26% y la tasa de clics en un 14% (Fuente: Campaign Monitor, 2021).

Estos datos muestran la relevancia del email marketing en el panorama actual y su potencial para generar resultados efectivos para tu negocio.

Pasos de cómo poner en marcha una estrategia de email marketing efectiva

Una buena estrategia de email marketing una serie de pasos. En la siguiente imagen te muestro un resumen y luego te amplío más información.

estrategia de email marketing paso a paso

Paso 1: Define tus objetivos

Antes de sumergirte en el email marketing, es fundamental establecer tus objetivos. ¿Deseas aumentar las ventas? ¿Mejorar la retención de clientes? ¿Promover eventos? Establecer objetivos claros te ayudará a diseñar campañas más efectivas.

Paso 2: Elige una plataforma de email marketing

Existen varias plataformas de email marketing como Mailchimp, SendinBlue y GetResponse, que te permiten diseñar, enviar y analizar campañas de correo electrónico.

Escoge la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Recuerda, existen soluciones gratuitas que puedes usar para empezar a crear tu lista de suscriptores. Asegúrate que cubre las exigencias de normativas de protección de datos como el RGPD.

Paso 3: Construye tu lista de suscriptores

Una lista de suscriptores sólida y comprometida es clave para el éxito del email marketing. Puedes construir tu lista a través de formularios de registro en tu sitio web, promociones en redes sociales, eventos y más.

Importante. A la hora de construir la lista, es necesario crear los formularios donde se suscribirán tus contactos. Para este caso, ten muy en cuenta los aspectos legales en el tratamiento de datos de carácter personal. En Europa debes tener en cuenta el RGPD.

Paso 4: Crea contenido atractivo

El contenido es el rey, y en el email marketing no es diferente. Escribe asuntos llamativos, emplea un lenguaje claro y conciso, e incluye llamadas a la acción (CTA) para motivar a tus suscriptores a tomar medidas. Por ejemplo:

👉Asunto: “¡No te lo pierdas! 50% de descuento en todos nuestros productos – ¡Solo hoy!” 🔹CTA: “Aprovecha la oferta ahora”

No olvides segmentar tus campañas para adaptar el mensaje a diferentes grupos de suscriptores, mejorando así la relevancia y efectividad de tus correos electrónicos.

Paso 5: Realiza pruebas A/B

Las pruebas A/B te permiten comparar dos versiones diferentes de un correo electrónico (como diferentes asuntos o diseños) para determinar cuál es más efectivo.

Realizar pruebas A/B te ayudará a optimizar tus campañas y aumentar tus tasas de apertura y conversión. No te preocupes, muchas herramientas de email marketing ofrecen esta solución de forma nativa, lo importante, en todo caso, es disponer de un gran volumen de suscriptores que te permita hacer las pruebas necesarias.

Paso 6: Analiza y optimiza

Poner en uso las métricas de tu plataforma de email marketing para analizar el rendimiento de tus campañas (tasas de apertura, clics, bajas, etc.). Aprovechar estos datos para optimizar tus futuras campañas y mejorar tus resultados. Si observas que tus correos electrónicos con asuntos más cortos y directos tienen tasas de apertura más altas, considera usar este enfoque en tus futuras campañas.

Ejemplo práctico: Imagina que tienes una tienda online de ropa deportiva. Y realizas estos envíos.

  1. Promocionar ofertas especiales: “🏃‍♂️ ¡Corre! 30% de descuento en zapatillas de running – ¡Oferta limitada!”
  2. Compartir contenido útil: “🤸‍♀️ 5 ejercicios para mejorar tu flexibilidad y resistencia”
  3. Anunciar nuevos productos: “👟 ¡Descubre nuestras nuevas zapatillas eco-amigables!”

¿Por qué el email marketing es importante para tu negocio? Con ejemplos.

El email marketing es importante para tu negocio por varias razones:

Aumenta tus ventas

El email marketing te permite enviar mensajes personalizados a tus clientes, mostrándoles productos o servicios específicos que les puedan interesar. Esta estrategia aumenta las posibilidades de que realicen una compra, lo que se traduce en un incremento en tus ventas.

Ejemplo: Imagina que tienes una tienda de deportes y decides enviar una campaña a aquellos clientes que han comprado zapatillas de running en el pasado. En este correo, les presentas las últimas novedades en zapatillas y les ofreces un descuento especial. Al recibir un correo adaptado a sus intereses, es más probable que realicen una compra.

Fideliza a tus clientes

El email marketing te ayuda a mantener una comunicación constante con tus clientes, lo que aumenta su lealtad hacia tu marca. Al estar informados sobre las novedades de tu empresa, tus clientes se sentirán más comprometidos y es más probable que vuelvan a comprarte.

Ejemplo: Envía a tus suscriptores un boletín mensual con las últimas noticias de tu negocio, ofertas exclusivas y consejos útiles. De esta manera, tus clientes se sentirán valorados y tendrán más razones para seguir eligiendo tus productos o servicios.

Ahorra tiempo y dinero

A diferencia de otras herramientas de marketing, el email marketing es una opción muy económica y efectiva. No necesitas invertir en costosas campañas publicitarias para llegar a tus clientes, ya que el email marketing te permite contactar directamente con ellos.

Compara los costes de enviar una campaña de email a tus suscriptores con los de imprimir y enviar folletos promocionales por correo tradicional. El email marketing es mucho más rentable y te permite ajustar tus mensajes de forma rápida y sencilla.

Personalización

La personalización es clave en el email marketing. Al segmentar a tus suscriptores en función de sus datos e intereses, puedes enviarles correos electrónicos adaptados a sus necesidades, lo que aumenta las posibilidades de que interactúen con tu contenido y realicen una acción.

Ejemplo: Si tienes una tienda de productos de belleza, podrías enviar una campaña de emails específicos a aquellos clientes interesados en cuidado facial, maquillaje o productos capilares. Al personalizado, el usuario se sentirá más conectado con tu marca y será más propenso a realizar una compra.

Integración con otras herramientas

El email marketing puede combinarse fácilmente con otras estrategias o herramientas digitales, como las redes sociales, el marketing de contenidos y la publicidad online, potenciando así el alcance y la efectividad de tus acciones promocionales.

Por ejemplo: Puedes activar un envío de email cuando se realiza una compra en tu tienda online o una secuencia de ellos potenciando los beneficios del producto.

Qué contenido debes incluir en tus correos electrónicos

Al diseñar correos electrónicos para tus clientes, es importante incluir contenido relevante y atractivo. A continuación, se presentan algunos ejemplos de elementos clave que tu empresa puede incorporar en sus mensajes de correo electrónico:

  1. Promociones y descuentos especiales: Ofrecer a tus usuarios ofertas exclusivas puede aumentar su interés en tus productos o servicios.
  2. Novedades sobre tus productos o servicios: Mantén a tus suscriptores informados sobre las últimas actualizaciones y mejoras en tu marca.
  3. Consejos y trucos relacionados con tu sector: Compartir información valiosa ayuda a establecer a tu empresa como un experto en el campo y crea una relación de confianza con tus contactos.
  4. Contenido exclusivo para tus suscriptores: Brindar acceso a material único puede motivar a los usuarios a mantenerse suscritos y a interactuar con tus envíos de correo electrónico.

Al planificar el contenido de tus correos electrónicos, asegúrate de tener en cuenta los objetivos de tu empresa y las necesidades de tus clientes. Personalizar tus mensajes y mantener una comunicación constante puede ayudarte a fortalecer la conexión entre tu marca y tus contactos.

Mejores prácticas del email marketing

Algunas de las mejores prácticas del email marketing son:

  1. No abrumar a tus suscriptores: Evita enviar mensajes a tus clientes con demasiada frecuencia, ya que esto puede resultar molesto y provocar que se den de baja de la lista de contactos.
  2. Llamado a la acción claro y visible: Asegúrate de incluir un botón de llamado a la acción (CTA) en tus comunicaciones, que sea fácil de identificar y atractivo para el usuario.
  3. Diseño atractivo y claro: Al crear tus mensajes, utiliza un diseño que sea visualmente atractivo y fácil de entender para el usuario. Esto facilitará la comunicación y retención de la información que ofreces.
  4. Enlace para darse de baja: No olvides incluir un enlace en tus envíos para que aquellos suscriptores que no estén interesados puedan darse de baja fácilmente. Esto mejorará la calidad de tu lista de contactos y la satisfacción del cliente.

Cómo evitar ser marcado como spam

Para evitar ser marcado como spam en tus campañas de email marketing, sigue estas recomendaciones:

No compres listas de correo

Adquirir listas de contactos puede ser contraproducente, ya que los usuarios en dichas listas no han dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones. Esto podría generar desconfianza y aumentar las posibilidades de ser marcado como spam.

Incluir un enlace para darse de baja

Facilita a tus suscriptores la opción de darse de baja de tus comunicaciones, incluyendo un enlace claro y visible en cada mensaje enviado. Así, respetarás la voluntad de tus usuarios y mejorarás la calidad de tu lista de contactos.

Evita palabras clave relacionadas con el spam

Algunas palabras clave pueden ser identificadas como spam por los filtros de correo. Para minimizar este riesgo, evita utilizar términos como “gratis”, “ganar dinero” o “promoción” en exceso.

Utiliza herramientas profesionales de email marketing

Est6as soluciones ofrecen diversas funcionalidades y características que pueden ayudarte a optimizar tus campañas y evitar ser marcado como spam. Algunas de estas funcionalidades son:

  • Configuración SMTP: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es un protocolo que permite el envío de correos electrónicos a través de Internet. Las herramientas profesionales de email marketing suelen incluir configuraciones SMTP avanzadas que garantizan la entrega adecuada de tus correos y reducen el riesgo de ser clasificados como spam. Estas configuraciones también permiten la autenticación de tus correos, lo que aumenta la confianza en tus mensajes por parte de los destinatarios y de los servicios de correo.
  • IPs dedicadas: Algunas plataformas de email marketing ofrecen la posibilidad de utilizar una dirección IP dedicada para tus envíos. Una IP dedicada es una dirección de Internet única que solo tu empresa utiliza para enviar correos electrónicos. Esto te permite tener un mayor control sobre la reputación de tu IP y evitar que tus correos sean marcados como spam debido a las acciones de otros remitentes que compartan la misma IP.
  • Gestión de rebotes y quejas: Las herramientas profesionales de email marketing suelen incluir funcionalidades para gestionar los correos electrónicos devueltos (rebotes) y las quejas de spam de forma automática. Al mantener una lista de suscriptores limpia y actualizada, reduces el riesgo de ser marcado como spam y mejoras la eficiencia de tus campañas.

Personaliza tus mensajes

La personalización de tus comunicaciones puede ayudar a evitar que tus correos sean marcados como spam. Por ejemplo, incluye el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo del mensaje.

Respeta las normativas y leyes aplicables

Cumple con las regulaciones de protección de datos y privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea. Esto demostrará a tus usuarios que eres una empresa responsable y respetuosa con sus datos personales.

Monitoriza las métricas de tus campañas

Ten muy en cuenta métricas como la tasa de apertura o los rebotes, si no limpias adecuadamente tu lista y sigues insistiendo a este tipo de usuarios, lo más seguro es que se marquen con spam

5 herramientas de email marketing para pequeñas empresas

A continuación, analizaremos las cinco mejores herramientas de email marketing para pequeñas empresas y emprendedores:

  1. Mailchimp: Es una de las plataformas más populares y utilizadas en el mundo del email marketing. Ofrece una amplia variedad de plantillas y herramientas de diseño, así como opciones de automatización y segmentación. Además, cuenta con un plan gratuito con funcionalidades básicas.
  2. Sendinblue: Esta plataforma se destaca por su fácil uso y la posibilidad de enviar emails y SMS. Sendinblue también ofrece un plan gratuito y funciones avanzadas como automatización, CRM integrado y análisis detallados.
  3. GetResponse: Esta plataforma es una herramienta completa que, además de email marketing, ofrece funciones de marketing automation, creación de landing pages y webinars. No cuenta con un plan gratuito, pero sus precios son accesibles para pequeñas empresas.
  4. Benchmark Email: Es una opción ideal para quienes buscan una herramienta simple y fácil de usar. Ofrece un plan free y funcionalidades como plantillas de email, segmentación y reportes en tiempo real.
  5. ActiveCampaign: Esta plataforma es conocida por sus potentes funciones de automatización y CRM. Aunque no cuenta con un plan gratuito, sus precios son competitivos y ofrece una amplia gama de integraciones.

Ventajas y desventajas de cada herramienta

  • Mailchimp:
    • Ventajas: Plan gratuito, amplia variedad de plantillas, fácil de usar.
    • Desventajas: Puede resultar costoso al escalar, funciones avanzadas limitadas en planes básicos.
  • Sendinblue:
    • Ventajas: Plan gratuito, envío de SMS, CRM integrado.
    • Desventajas: Menos plantillas que otras opciones, funciones avanzadas solo en planes de pago.
  • GetResponse:
    • Ventajas: Marketing automation, creación de landing pages, webinars.
    • Desventajas: No ofrece plan gratuito, la curva de aprendizaje puede ser más pronunciada.
  • Benchmark Email:
    • Ventajas: Plan gratuito, fácil de usar, reportes en tiempo real.
    • Desventajas: Funciones de automatización limitadas, menos integraciones que otras opciones.
  • ActiveCampaign:
    • Ventajas: Potentes funciones de automatización y CRM, gran cantidad de integraciones.
    • Desventajas: No cuenta con plan gratuito, puede resultar complejo para principiantes.

¿Qué herramienta es la mejor para tu negocio?

La elección de la mejor herramienta de email marketing dependerá de tus necesidades y objetivos específicos. Si estás empezando y buscas una opción gratuita y fácil de usar, Mailchimp o Benchmark Email pueden ser ideales.

Si buscas funciones avanzadas de automatización y CRM, ActiveCampaign o Sendinblue podrían ser la mejor opción. Por otro lado, si deseas una herramienta que te permita crear landing pages y realizar webinars, GetResponse podría ser la elección perfecta. Si te sirve de ayuda, nuvaweb utiliza Sendinblue como proveedor de email marketing

En conclusión

En resumen, el email marketing es una herramienta efectiva y económica para promocionar tus productos o servicios, fidelizar a tus clientes y mantenerlos actualizados sobre las novedades de tu negocio. Al utilizar las mejores prácticas del email marketing y medir los resultados de tus campañas de manera constante, puedes aumentar la efectividad de tus correos electrónicos y mejorar la rentabilidad de tu negocio.

Esperamos que este artículo te haya sido útil para entender qué es el email marketing y por qué es una de las herramientas más infalibles para tu negocio. ¡Gracias por leernos!