El análisis de la situación actual del marketing digital desde un enfoque interno es esencial para comprender y optimizar las estrategias de marketing en tu empresa.

Al evaluar los recursos disponibles, como personal, tecnología, presupuesto y habilidades, podrás identificar las fortalezas y debilidades en estas áreas.

Este análisis te permitirá reconocer las oportunidades de mejora y los aspectos en los que ya te destacas, proporcionándote la información necesaria para desarrollar e implementar estrategias de marketing digital efectivas y ajustadas a las necesidades y realidades de tu pyme.

Además del análisis de los recursos disponibles y la identificación de las fortalezas y debilidades en términos de marketing digital, es importante evaluar el rendimiento y la efectividad de tus canales digitales en el estado presente, como el sitio web, las redes sociales y el correo electrónico, entre otros.

El análisis de la situación actual del marketing digital desde un enfoque externo es crucial para entender y adaptar las estrategias de marketing de tu empresa a las condiciones y desafíos del entorno.

Al examinar factores externos como el entorno político, económico, social, tecnológico, legal y medioambiental, podrás identificar oportunidades y amenazas que pueden afectar a tu empresa. Este análisis te permitirá anticipar cambios en el mercado y adaptar tus estrategias de marketing digital para aprovechar las oportunidades y enfrentar los desafíos de manera efectiva.

El análisis externo te proporciona información valiosa para desarrollar e implementar estrategias de marketing digital que se ajusten a las tendencias y evolución del mercado, considerando las expectativas y preferencias de los consumidores, así como las acciones y movimientos de tus competidores.

Además del análisis PESTEL, es fundamental evaluar el desempeño y la efectividad de tus canales digitales en comparación con la competencia y las tendencias de la industria.

También es importante considerar factores como la adopción de nuevas tecnologías y cambios en las regulaciones y leyes que puedan impactar tus estrategias de marketing digital.

Evalúa la cantidad y calidad del equipo encargado del marketing digital. ¿Tienes suficiente personal? ¿Poseen las habilidades y experiencia necesarias? ¿Tienen la capacitación necesaria?

Para evaluar esto, puedes realizar:

• Encuestas de satisfacción laboral y autoevaluación de habilidades para obtener una perspectiva interna del equipo dedicado al marketing digital.
• Revisión de los objetivos y resultados alcanzados por el equipo en proyectos anteriores.
• Utiliza herramientas de análisis de desempeño del equipo, como evaluaciones de desempeño o seguimiento de KPIs.
• Entrevistas individuales o de grupo para identificar las áreas de mejora y las habilidades específicas que podrían requerirse.

Revisa las herramientas y plataformas tecnológicas que utilizas para tus estrategias de marketing digital. ¿Son adecuadas para tus objetivos? ¿Necesitas actualizar o adquirir nuevas soluciones?

Para evaluar esto:

• Realiza una auditoría interna de las herramientas y plataformas tecnológicas que actualmente se utilizan en tu empresa con tu marketing digital.
• Identificación de áreas de mejora o actualización tecnológica a través de la retroalimentación del equipo y las tendencias del mercado.
• Cuenta con un profesional especializado que pueda darte una opinión sobre la herramienta, importante para poder determinar el grado de obsolescencia y sus costes.

Analiza si el presupuesto destinado al marketing es suficiente para alcanzar tus metas. Considera la posibilidad de ajustar o redistribuir el presupuesto según las necesidades de tu estrategia.

1. Análisis detallado de la asignación actual del presupuesto de marketing digital, identificando áreas de gasto y retorno de inversión.
2. Comparación de la inversión en marketing digital con los resultados obtenidos en términos de generación de leads, conversiones y ventas.

Si has tenido instalado el código de seguimiento de Google Analytics y/o tienes acceso a Google Search Console de tu sitio web te será muy fácil responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuántas visitas o tráfico mensual tienes de media? (En Google Analytics, la métrica será sesiones)
• ¿De qué países y ciudades provienen las visitas? (En GA, la métrica será ubicación)
• ¿Qué porcentaje de hombres y mujeres acceden al sitio web y qué franja de edad es la mayoritaria?(en Google Analytics, la métrica será datos demográficos en el apartado Audiencia)
• ¿Cuánto tiempo medio pasan en tu sitio web? (En GA, la métrica será la duración media de la sesión)
• ¿Qué porcentaje de rebote tiene tu sitio web? (En GA, la métrica será % de rebote)
• ¿Qué palabras claves principales estás posicionado? (En Google Search Console será la columna de consultas y con los de mayores clics recibidos dentro del apartado Rendimiento)
• ¿Qué porcentaje de conversión tiene las diferentes landings page? (Solo podrás visualizar este dato si has configurado previamente en Google Analytics y/o el píxel de Facebook)

Con estos datos podrás llegar a la conclusión del posicionamiento conseguido o la visibilidad alcanzada en el motor de búsqueda principal, Google.

En este punto también deberás considerar la usabilidad, la estructura y el diseño web, la adaptabilidad, tecnología utilizada, el comportamiento e interacciones que tiene el usuario con tu sitio web, tipos de contenidos que ofreces, elementos o herramientas de marketing online que se utilizan, etc.

El uso de las redes sociales por parte de profesionales y de negocios se ha vuelto casi imprescindible para estar y conectar con la audiencia y no debería faltar este factor en tu estudio. Uno por cada red social.

Para obtener estos datos de forma gratuita, puedes crearte una cuenta gratuita en Cyfe, una herramienta que te permitirá conectar tus cuentas y crear widgets con los siguientes KPIs para cada una de las cuentas sociales que dispone tu negocio

• Total de seguiros: Total de número de seguidores de cada una de las cuentas sociales.
• Engagement. Será el porcentaje de interacción de los usuarios de tu cuenta en función de las publicaciones realizadas.
• Alcance. Será el número de impresiones totales de la cuenta. Es decir, el total de veces que las publicaciones hayan aparecido en la pantalla de los usuarios de la red social.
• Leads y conversiones conseguidas. Será el total de leads conseguidos y las ventas realizadas que hayan provenido de las redes sociales. Este dato no será posible visualizarlo si no se ha configurado previamente Google Analytics.

El marketing por correo electrónico sigue vivo, se llegan a obtener grandes resultados si se utiliza correctamente, si dispones de una lista de correos. Estos datos suele facilitarte la mayoría de las herramientas de email marketing disponibles. Las métricas que debes tener en cuenta son:

• Número de contactos. El total de correos que disponga tu newsletter
• Entregabilidad. El porcentaje de emails enviados que llegaron en la bandeja de entrada
• Tasa de apertura. Porcentaje de correos abiertos del total enviados
• Tasa de bajas. El porcentaje de bajas de media mensual del último año.

Si obtienes clientes desde el apartado digital, existen métricas que deberás tener muy en cuenta a fin de saber si las acciones de marketing digital están siendo rentables o mejorarlas en caso de que no se estén cumpliendo los objetivos y KPIs remarcados.

• Coste de adquisición de cliente (CAC). Será la métrica más importantes en tus esfuerzos de tu plan de marketing digital. En resumidas cuentas, será la cuantía que necesitas realizar para obtener un cliente en un periodo determinado de tiempo. Esta métrica puedes obtenerlo con Google Analytics o con el píxel de Facebook. Se obtiene realizando la siguiente operación. 
  CAC= Gasto de marketing / número de clientes
• Average Revenue Per User (ARPU). Será los ingresos medios obtenidos por cada usuario o cliente en un periodo determinado de tiempo. Se calcula con la siguiente operación.
  ARPU= Total de ingresos / total de clientes
• Tasa de abandono del carrito. Si eres una tienda online u ofreces servicios que pasan por una pasarela de pago, debes tener muy en consideración esta métrica con el fin de realizar acciones de marketing enfocadas a mejorar este resultado.

El análisis interno de tu estrategia de marketing digital no estaría completo sin evaluar el rendimiento y efectividad del canal de blogs.

Un blog puede ser una herramienta esencial para potenciar la presencia y comunicación de tu marca en línea, permitiéndote conectar con tu cliente potencial y alcanzar tus objetivos de marketing.

Por lo tanto, es fundamental que realices una planificación adecuada y revises este canal en cada paso del proceso.

Para evaluar el blog de tu empresa, considera los siguientes puntos y preguntas:

• Contenido: ¿El contenido publicado en el blog es relevante, valioso y atractivo para tu audiencia objetivo? ¿Responde a las necesidades e intereses de tu cliente potencial?
• Optimización SEO: ¿El blog está optimizado para los motores de búsqueda? ¿Utilizas palabras clave relevantes y sigues las mejores prácticas de SEO para mejorar la visibilidad del blog en los resultados de búsqueda?
• Frecuencia de publicación: ¿Mantienes una frecuencia de publicación constante y adecuada para mantener el interés de tus lectores y atraer a nuevos visitantes?
• Diseño y usabilidad: ¿El diseño del blog es atractivo, fácil de navegar y adaptado a dispositivos móviles?
• Interacción y conversión: ¿Fomentas la interacción de tus lectores mediante comentarios y compartiendo contenido en redes sociales? ¿El blog contribuye a la generación de leads y potenciales clientes para tu negocio?¿Ayuda en la captación de clientes?

Para obtener datos y evaluar estos aspectos, puedes utilizar herramientas como:

• Google Analytics: Esta herramienta te proporcionará información valiosa sobre el tráfico, el comportamiento de los usuarios, la tasa de rebote y las conversiones generadas a través del blog.

• Herramientas de análisis de SEO, como SEMrush o Ahrefs: Estas plataformas te permitirán analizar el rendimiento SEO de tu blog y detectar áreas de mejora en cuanto a palabras clave, enlaces entrantes y optimización de contenido.

Al evaluar de forma exhaustiva el canal de blogs en tu análisis interno, podrás tomar decisiones informadas para optimizar tu estrategia de marketing digital y mejorar la comunicación con tu cliente potencial.

Al realizar el análisis de la situación actual de tu negocio desde un enfoque interno, es fundamental analizar tus productos y servicios, así como los precios establecidos para cada uno de ellos. Para ello, considera las siguientes preguntas:

• ¿Cuántas ventas se han realizado de cada uno de los productos o servicios?
• ¿Cuál es el beneficio neto unitario y total de la empresa u organización?
• ¿Cuál es el producto estrella?
• Feedback de clientes sobre productos y servicios: ¿Qué opinan tus clientes sobre la calidad, precio y utilidad de tus productos o servicios?

En este apartado tendrás que evaluar la parte abstracta o la percepción tuya, la de tus clientes y tus empleados sobre tu negocio online. El objetivo de estos procedimientos es detectar las debilidades y fortalezas que tenemos en cuestión de percepción propia y de terceros.

En tu caso, puedes valerte de tu experiencia, de tus gustos y comparación con la competencia para valorar el punto la situación cualitativa de tu sitio web, redes sociales, newsletter, clientes, etc.

Lo puedes hacer realizando un escrito a modo de reflexión, de algunos puntos que has visto y que deberían mejorar, conviene que seas lo más crítico y sincero posible, esto te ayudará a la hora realizar un diagnóstico general que facilitará la toma de decisiones de cambios o mejoramientos de los procesos del marketing digital. Por tanto:

• Reflexiona sobre las áreas de mejora y fortalezas de tu sitio web, redes sociales, newsletters y atención al cliente, entre otros. Sé crítico y sincero en tu análisis.

Con respecto a tus empleados y clientes, puedes recopilar información utilizando herramientas de encuestas, de headmaps, scrollmaps, análisis del flujo en Google Analytics, grabación de la navegación del sitio web, etc.

Determina la situación económica de tu negocio y establece un presupuesto para tus acciones de marketing digital:

• Identifica la liquidez disponible que puede destinarse a cubrir las necesidades de las acciones de marketing digital.
• Establece un presupuesto adecuado para cada canal, considerando el retorno de inversión (ROI) y los objetivos de marketing que deseas alcanzar.

Es importante que definas la situación económica de tu negocio o proyecto. Si estás empezando, es el momento idóneo para destinar el presupuesto de los diferentes canales para llevar a cabo las estrategias oportunas.

Evalúa el impacto de las políticas gubernamentales, las regulaciones y la estabilidad política en tu mercado y sector. Estos factores pueden afectar la facilidad para hacer negocios, la demanda de productos o servicios y las decisiones de inversión.

Aquí debes valorar tu percepción de las políticas, el gobierno actual, su enfoque o tipo de política y valorar si está una posición favorable para pequeñas empresas y negocios.

Analiza las condiciones económicas generales, como el crecimiento económico, la inflación, las tasas de interés y el empleo. Estos factores pueden afectar el poder adquisitivo de los consumidores y, en consecuencia, la demanda de tus productos o servicios.

Puedes fijarte en indicadores claves como la inflación, la situación de los mercados, el contexto social que influye en la economía.

Puedes realizar:

• Consulta en el Instituto Nacional de Estadística (INE) de España publica regularmente datos sobre el crecimiento económico, la inflación y otros indicadores económicos clave.
• Los informes y análisis de bancos y consultoras pueden proporcionar información sobre las tendencias económicas y las perspectivas en el mercado. Un ejemplo claro son los informes anuales de la situación económica y financiera que publica el Banco de España

Examina las características demográficas, las actitudes y las preferencias de los consumidores, así como las tendencias culturales y sociales que pueden afectar la demanda de tus productos o servicios y la forma en que los clientes interactúan con tu empresa o las demás marcas.

Aquí puedes realizar búsquedas en Google con palabras claves como «Informe anual de preferencias del consumidor». Podrás encontrar muchos y darme el contexto actual del comportamiento del consumidor y sus influencias.

Un artículo interesante: Los españoles ya hacen el 40% del total de sus compras en Internet.

También pueden ayudarte informes anuales del IAB Spain

Investiga cómo las innovaciones tecnológicas y los avances pueden influir en tu negocio y en el mercado en general. La adopción de nuevas tecnologías puede generar oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir costos y llegar a nuevos clientes.

Te pueden ayudar:

• Las revistas y publicaciones especializadas en tecnología pueden proporcionar información sobre las últimas tendencias y avances en tu sector.
• Los informes y estudios como los emitido por el Ontsi y de empresas de tecnología y consultoras también pueden ser útiles para identificar oportunidades y amenazas tecnológicas.

Considera los factores medioambientales y su impacto en tu negocio y en el mercado. Esto puede incluir la conciencia de los consumidores sobre el medio ambiente, las regulaciones ambientales y las tendencias en sostenibilidad.

Te puede ayudar:

• Las organizaciones y grupos ambientales pueden proporcionar información sobre las tendencias y preocupaciones ambientales en tu mercado y sector.
• Los informes como la de Ecoembes y análisis de empresas y consultoras de sostenibilidad pueden ayudarte a evaluar el impacto ambiental de tu negocio y el de tus competidores.

Evalúa las leyes y regulaciones que afectan a tu negocio, como las leyes de propiedad intelectual, las regulaciones de privacidad y las normas laborales. Estos factores pueden influir en la forma en que operas y en las decisiones que tomas en tu negocio.

Pueden ayudarte:

• Los abogados y consultores legales pueden proporcionar asesoramiento y orientación sobre las leyes y regulaciones que afectan a tu negocio.
• Los boletines y publicaciones jurídicas también pueden ser útiles para mantenerse actualizado sobre las últimas noticias y cambios en la legislación y regulaciones.

El posicionamiento en buscadores es uno de los factores más importantes que tienes que comprobar en un análisis de la situación actual externa.

Puedes empezar a comprobar el total de keywords que están posicionando y el número de visitas que están recibiendo, esto es muy sencillo de averiguar contando con herramientas como aHrefs, SemRush, SerpStat.

Puedes realizar una auditoría básica obteniendo las métricas anteriormente mencionadas, pero también puedes realizar una auditoría SEO avanzada y analizar su marketing de contenidos para obtener más información.

Cuando hablo de la usabilidad me refiero al diseño web y la forma en que esta se adapta y se comunica con su audiencia, es decir, se ha de evaluar aspectos como la adaptabilidad a diferentes dispositivos, colores, estructura de página, estrategias de marketing que emplean para conseguir leads o conversiones (newsletter, descargables, banners, etc).

Por otro lado, también se ha de investigar los tipos de contenido que ofrece, los medios de comunicación que tienen disponibles, así como un análisis general de las buenas prácticas llevadas a cabo por la competencia y, claro está, los aspectos que necesitan mejorar.

La mejor manera es desde la evaluación desde el enfoque de un profesional de UX, pero también puedes realizarlo y valorar según tu experiencia si el competidor lo está haciendo bien o mal. En este punto, la referencia será siempre tu sitio web.

Otro de los canales que ha de ser estudiados en un análisis de la situación real para una estrategia de marketing digital es la presencia en redes sociales.

Hoy en día las comunicaciones y la toma de contacto con la audiencia pueden darse desde estos canales y conviene analizar las cuentas sociales de la audiencia para determinar el tipo de estrategia que están realizando en cada una de ellas, el tono, tipo de publicaciones, ritmo de publicación, etc.

¿Cómo analizarlo?

• La observación manual de las cuentas de redes sociales de tus competidores puede ayudarte a identificar sus estrategias, tono y tipo de publicaciones en cada plataforma.
• Las herramientas de análisis de redes sociales, como Metricool, Hootsuite o SocialBakers, pueden proporcionarte datos más detallados sobre el rendimiento de las cuentas de tus competidores en cada plataforma.

En este punto, deberás enumerar los diferentes productos, servicios que ofrece la competencia y el nivel de precios de cada uno de ellos. Esto te ayudará a determinar la calidad del producto y servicio de tus competidores y el nivel de precios por el que se mueve tu mercado.

¿Cómo puedes analizarlo?

• La revisión manual de los sitios web y las tiendas online de tus competidores puede ayudarte a identificar sus productos y servicios, así como sus precios.
• La realización de encuestas y entrevistas con clientes y prospectos también puede proporcionarte información sobre la percepción de los consumidores sobre la calidad y el valor de los productos y servicios de tus competidores.